Politique de confidentialité de L’Aura du Propre
Date de mise à jour : 5 novembre 2026
L’Aura du Propre prend au sérieux la protection des renseignements personnels. La présente politique explique, en termes simples, quels renseignements peuvent être recueillis lorsque vous consultez notre site, demandez une soumission ou communiquez avec nous, pourquoi nous les utilisons et comment nous joindre pour exercer vos droits. Elle est destinée à informer les visiteurs et les clients au Québec et doit être lue avec nos Conditions d’utilisation.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne ayant la plus haute autorité au sein de L’Aura du Propre assume la fonction de responsable de la protection des renseignements personnels, sauf délégation écrite. Pour joindre cette personne, écrire à contact@infolauradupropre.com ou téléphoner au 438 223 3085 ou au 514 627 2717. Veuillez indiquer que votre demande concerne la protection des renseignements personnels.
2. Renseignements que nous pouvons recueillir
Selon votre interaction avec nous, les renseignements fournis peuvent comprendre votre nom, vos coordonnées (adresse courriel, numéro de téléphone et adresse du lieu à nettoyer), les détails de votre demande de service ou de soumission, vos disponibilités, ainsi que les communications échangées avec notre entreprise. Si vous utilisez une fonction de paiement, des renseignements nécessaires au traitement de la transaction peuvent être traités par le fournisseur de paiement concerné. Nous ne demandons pas de renseignements qui ne sont pas nécessaires à la demande ou au service.
Lorsque vous naviguez sur le site, des renseignements techniques peuvent également être générés ou recueillis par la plateforme d’hébergement et les outils qui assurent le fonctionnement et la sécurité du site, par exemple l’adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées, la date et l’heure de la visite et les témoins (cookies) nécessaires. Les outils d’analyse ou autres technologies facultatives ne doivent être utilisés que conformément aux choix et aux avis présentés aux visiteurs.
3. Pourquoi nous utilisons ces renseignements
- Répondre à vos questions et demandes de soumission;
- Évaluer vos besoins, préparer un prix et planifier ou fournir un service de nettoyage;
- Communiquer avec vous au sujet d’un rendez-vous, d’un service ou d’une transaction;
- Gérer les paiements, la facturation et les dossiers administratifs, lorsque cela s’applique;
- Assurer la sécurité, le bon fonctionnement et l’amélioration du site et prévenir la fraude ou les abus;
- Respecter nos obligations légales et traiter les demandes relatives à vos renseignements personnels.
Nous n’utilisons pas vos renseignements à une nouvelle fin incompatible avec celle pour laquelle ils ont été recueillis, sauf si la loi le permet ou si nous obtenons le consentement requis.
4. Communications par téléphone, courriel et texto
Nous pouvons utiliser les coordonnées que vous nous fournissez pour répondre à votre demande et assurer le suivi du service demandé. Les messages texte promotionnels ou toute communication exigeant un consentement distinct ne seront envoyés qu’après obtention du consentement requis. Vous pouvez retirer votre consentement aux textos en répondant « STOP » lorsque cette option est offerte. Le retrait du consentement aux messages promotionnels n’empêche pas les communications nécessaires à une demande ou à un service déjà sollicité, dans la mesure permise par la loi.
5. Avec qui les renseignements peuvent être communiqués
L’accès aux renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin pour leurs fonctions. Lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site ou à la prestation de nos services, certains renseignements peuvent être traités par des fournisseurs de services, par exemple l’hébergeur et la plateforme du site, les services de messagerie ou de texto, ou un fournisseur de paiement. Ces fournisseurs ne devraient utiliser les renseignements que pour fournir les services demandés et selon les ententes et les mesures de protection applicables.
Certains fournisseurs peuvent traiter ou héberger des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Avant tout transfert de renseignements personnels à l’extérieur du Québec, L’Aura du Propre doit effectuer les évaluations et prendre les mesures requises par la loi. Les fournisseurs réellement utilisés et les lieux de traitement doivent être confirmés dans nos pratiques internes.
Fournisseur de messagerie électronique
Pour ses communications professionnelles, L’Aura du Propre utilise le service de messagerie Titan Email, accessible depuis son espace WordPress.com. Titan peut traiter les courriels et les renseignements qu’ils contiennent afin d’assurer l’envoi, la réception et la gestion de la messagerie. Les modalités précises de traitement, de conservation et de localisation des données doivent être confirmées dans les conditions et paramètres du fournisseur.
Application de soumission et traitement des demandes
Lorsque vous remplissez et confirmez une demande de soumission dans l’application de L’Aura du Propre, les renseignements saisis, qui peuvent comprendre votre nom, vos coordonnées, l’adresse du lieu à nettoyer et les détails du service demandé, sont transmis à la plateforme Base44 afin de permettre l’enregistrement et la gestion de la demande dans l’application. Un courriel de notification contenant les renseignements de la demande peut ensuite être envoyé à l’entreprise par son service de messagerie Titan Email. Ces renseignements sont utilisés pour examiner la demande, préparer une estimation et communiquer avec vous au sujet du service demandé. Les modalités précises de conservation, de suppression et de localisation des données chez Base44 et Titan doivent être confirmées auprès de ces fournisseurs et dans les paramètres des comptes utilisés.
6. Conservation et destruction
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des délais de conservation imposés par la loi et de la nécessité de conserver certains dossiers pour établir, exercer ou défendre des droits. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément aux règles applicables. La durée précise peut varier selon le type de dossier; vous pouvez communiquer avec la personne responsable pour obtenir des précisions sur un dossier particulier.
7. Mesures de sécurité
Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements et aux risques, afin de prévenir l’accès, l’utilisation, la communication, la perte ou la modification non autorisés. Aucun moyen de transmission ou de stockage n’est toutefois entièrement infaillible.
8. Vos droits
Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, demander leur rectification s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques, et retirer votre consentement à certains usages ou communications. Pour exercer un droit, écrivez à contact@infolauradupropre.com. Nous pourrons demander des renseignements raisonnables pour vérifier votre identité avant de traiter la demande.
9. Témoins (cookies) et technologies du site
Le site peut utiliser des témoins ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité et à la mémorisation de certains choix. Des outils additionnels, comme des outils de mesure d’audience ou de publicité, ne doivent être activés que s’ils sont effectivement utilisés et après les avis ou consentements requis. Les paramètres de votre navigateur peuvent permettre de gérer certains témoins; leur désactivation peut toutefois affecter certaines fonctions du site.
10. Incident de confidentialité
En cas d’incident de confidentialité, nous prenons les mesures nécessaires pour limiter les conséquences et respecter les obligations applicables, notamment la tenue d’un registre et l’avis à la Commission d’accès à l’information du Québec et aux personnes concernées lorsqu’un risque de préjudice sérieux est présent.
11. Questions, plaintes et demandes
Pour poser une question, déposer une plainte ou exercer un droit concernant vos renseignements personnels, communiquez avec la personne responsable aux coordonnées suivantes :
- Courriel : contact@infolauradupropre.com
- Téléphone : 438 223 3085 ou 514 627 2717
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre demande, vous pouvez également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec : www.cai.gouv.qc.ca.
12. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La date de mise à jour apparaît au début de la page. En cas de changement important, nous prendrons les mesures raisonnables pour en informer les personnes concernées conformément à la loi.
Cette politique décrit nos pratiques déclarées à la date indiquée. Elle doit être ajustée si les formulaires, les fournisseurs technologiques, les outils de suivi, les modalités de paiement ou les durées de conservation de L’Aura du Propre diffèrent des éléments décrits ici.